Política de Troca e Devolução

Informações necessárias para solicitação de troca ou devolução de produtos:

Nome completo do titular da compra;

CPF do titular da compra;

Nota fiscal do produto;

A troca ou devolução só poderá ser solicitada mediante a apresentação da Nota Fiscal.

Pré-requisitos para a solicitação de troca ou devolução de produtos

É apto a troca ou devolução os produtos:

• Recebidos em até 30 dias, a contar da data de entrega; 
• Produtos acompanhados da nota e cupom fiscal;
• Produtos em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagens lacradas e originais;

Não serão aceitos produtos:

• Produtos sem embalagens, danificados, com sinais de uso, exceto para produtos com defeito de fabricação, constatado após utilização (que sera avaliado pelo fabricante, podendo ser negada a devolução ou troca do produto se acusado que o produto não possui anomalias) (frete de retorno da mercadoria por conta do cliente);
• Produtos violados e sem lacre 
• Produtos que chegaram avariados pela transportadora e não foi visto na hora fazendo a ressalva na NF para que a transportadora fizesse o reembolso do dinheiro. 

Reembolso de produtos com defeito técnico ou de fabricação em até 30 dias após a entrega:

Será emitido um vale compras no valor do produto para utilização na nossa plataforma online

Será trocado por um produto idêntico, mesma marca, modelo e especificações.

Passados os 30 dias após o recebimento da mercadoria:

• Buscar contato com a assistência técnica do fabricante.

Procedimento de reembolso de devolução de produto:

• A Imper Soluções irá disponibilizar um vale no valor do produto para utilização na nossa plataforma online, com prazo de utilização de 30 dias

Política de aprovação de solicitação de troca ou devolução:

• Primeiramente o cliente deverá encaminhar a solicitação de troca ou devolução via e-mail ou via WhatsApp;
• Em seguida será solicitado os documentos que comprovem a compra e as condições dos produtos, como Nota Fiscal, fotos do produto, etc;
• Caso a avaliação seja positiva, será encaminhado a cotação de frete para que o cliente pague diretamente a transportadora (sempre buscamos pelo melhor custo beneficio, apresentando ao cliente até 3 cotações).
• Após o recebimento do produto pela Imper Soluções, o produto será submetido ao procedimento padrão de análise técnica, e após a emissão do laudo de aprovação de troca ou devolução, será contabilizado o prazo para liberação do vale ou da troca de produto.

Encaminhar para o e-mail: comercial01@impersoluções.com.br